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May 07, 2023

Wie konnten Luxustaschen und Kleidung einer Frau im Wert von 16.000 US-Dollar nach einem Jahr im Lager so schimmelig werden?

Nachdem YT Ong letztes Jahr ihre Wohnung verkauft hatte, zog sie in die Wohnung ihrer Eltern

Nachdem YT Ong letztes Jahr ihre Wohnung verkauft hatte, zog sie bei ihren Eltern ein, während sie nach einem neuen Zuhause suchte. In der Zwischenzeit lagerte sie die meisten Besitztümer von ihr und ihren beiden Kindern in der Ang Mo Kio-Einrichtung von Lock + Store. Sie zahlte etwa 4.000 US-Dollar an Gebühren, um die 86,3 Quadratfuß große Lagereinheit für ein Jahr zu mieten.

Als für YT, die Ende 30 ist, endlich der Tag gekommen war, an dem sie alles aus dem Lagerraum holen und an ihren neuen Ort ziehen musste, stellte sie fest, dass viele der Gegenstände stark beschädigt waren und furchtbar schimmelig und rostig geworden waren.

Im Gespräch mit 8Days.sg erzählte sie: „Ich hatte den Schock meines Lebens, als ich sah, dass alles voller Schimmel war. Es sah aus, als hätte ich die Gegenstände in Wasser getaucht und sie verrotten lassen.“

Viele ihrer Designertaschen, Geldbörsen und Accessoires waren schimmelig geworden. Es gab Staubbeutel, die durch Schimmel so beschädigt waren, dass sie zerfielen und zerrissen waren. Ein neuer Edelstahltisch war rostig. Sogar das Abschlussfoto ihrer Tochter im Vorschulalter und andere sentimentale Gegenstände wurden schwer beschädigt. Auch vakuumverpackte Kleidung wurde schimmelig und Fußmatten und Bettwäsche fühlten sich feucht an.

„Am meisten Kummer bereitete mir das Kindergartenzeugnis meiner Tochter. Als ich sah, dass das Foto beschädigt war, versuchte ich, den Fleck wegzuwischen, und das machte es noch schlimmer. Ich habe [die Schule] kontaktiert, aber sie behalten es nicht.“ Es gibt keine Duplikate, das ist also die einzige Kopie“, erklärt sie.

YT behauptet, dass der Schaden offenbar durch eindringendes Wasser verursacht wurde, scheinbar von der Rückseite des Geräts, da der Schaden größtenteils an den 50 Kartons auf der Rückseite des Geräts lag, während einige Möbel an der Vorderseite des Geräts in Ordnung waren.

YT, die ihre Erfahrungen ebenfalls auf Facebook geteilt hatte, schilderte in ihrem Beitrag ausführlich: „Es gab offensichtliche Anzeichen von eingedrungenem Wasser an der Wand und Kondenswasserbildung auf meinen Gegenständen. Die Kartons waren so nass, dass sie rissen, als die Umzugshelfer versuchten, sie zu laden.“ Ich habe sie in den LKW verladen. Als ich den beschädigten Inhalt gesehen habe, bin ich zusammengebrochen.

Sie erklärt, dass sie das Gerät vor der Vertragsunterzeichnung inspiziert habe und dass nichts in Ordnung zu sein schien. Sie war das ganze Jahr über auch mehrmals in der Einheit gewesen, zuletzt nur zwei Wochen vor dem Auszug. Da der Schaden jedoch an der Rückseite des Geräts auftrat, wo er unzugänglich war, „konnte ich definitiv nicht erkennen, dass es an den Kisten [an der Rückseite des Geräts] all diese Schäden gab.“

„Für mich sah es so aus, als gäbe es ein Wasserleck, etwas, das im Laufe eines Jahres allmählich passierte“, sagte YT. Sie sagt, dass die Wohnung neben ihr von einem Chocolatier bewohnt wird und behauptet, dass „sie die Klimaanlage sehr kalt einschalten“.

„Niemand kann [bestätigen], ob es sich um ein Leck in der Klimaanlage handelt. Aber soweit ich weiß, könnte Kondenswasser aus dieser Klimaanlage den Wasserschaden verursacht haben, weil meine Einheit nicht klimatisiert ist.“

Leona Lo, Leiterin Marketing und Kundenerlebnis bei Lock + Store, verriet jedoch: „Der Vorfall wurde nicht durch austretendes Wasser verursacht, sondern durch eine ‚Änderung der Temperatur- oder Luftfeuchtigkeitsbedingungen‘, wie von unseren Versicherern bestätigt. Nicht klimatisierte Einheiten haben keine Temperatur.“ oder Feuchtigkeitskontrolle.“

Allerdings hat die Erklärung von Lock + Store bei YT nur noch mehr Fragen aufgeworfen.

„Ist das Wetter in Singapur so drastisch, dass es in einer nicht klimatisierten Einheit zu Kondensation kommt? Meine Frage ist, ist das ein normaler Vorfall?“ Sie fragte.

„Müssen Mieter von L+S während der Lagerung mit Kondensation auf ihren Gegenständen rechnen? Wenn es sich in Singapur um einen allgemeinen Fall von Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen handelt, bin ich dann die einzige Einheit, die von Wassertropfen und Feuchtigkeit auf meinen Gegenständen betroffen ist? Sollte das nicht der Fall sein.“ Wären die anderen Mieter nicht auch betroffen, wenn es in Singapur zu einem so drastischen Temperaturwechsel käme? Ist der Temperaturwechsel vom Menschen verursacht oder auf natürliche Umstände zurückzuführen? Gibt es andere Wohneinheiten, die so stark von einem solchen Temperaturwechsel betroffen sind, wie behauptet wird?“

Lock + Store hat zugegeben, dass sie „den Vorfall untersucht haben, sobald wir das Feedback [der Kundin] erhalten haben. Unser Landesmanager hat sich an sie gewandt und regelmäßig über unsere Untersuchung informiert.“

„Wir bedauern die Frustration, die der Mieter erlebt hat“, sagte Frau Lo.

Es ist zwei Monate her, seit YT ihre Artikel aus dem Lager genommen hat, und sie sucht immer noch nach Regressansprüchen für ihre beschädigten Artikel. Sie sagte, dass das Unternehmen bisher eine Entschädigung in Höhe von 2.000 US-Dollar angeboten habe. Das ist weit entfernt von den 16.000 US-Dollar (d. h. dem geschätzten Wert aller beschädigten Gegenstände), die YT gefordert hat.

„Der Grund für das obige Angebot liegt darin, dass der Vertrag, den ich bei der Anmietung der Lageranlage unterzeichnet habe, eisern ist und das Unternehmen vor jeglicher Haftung schützt“, sagte YT.

Ihr zufolge empfahl Lock + Store außerdem die Restaurierung von drei Gegenständen im Wert von etwa 500 US-Dollar an Restaurierungsgebühren. Zu den drei Gegenständen gehören zwei sentimentale Gegenstände – eine von ihrer Schwiegermutter hergestellte Stofftasche und ein Comic, das ihr die beste Freundin von YT geschenkt hatte – und eine Prada-Tasche im Wert von etwa 2.400 US-Dollar („Es ist eine der teuersten Taschen, die ich behalten habe auf Lager").

„Sie empfahlen, dass diese drei Gegenstände wiederhergestellt werden können. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen weitermachen, wenn sie Vertrauen in die Wiederherstellung dieser Gegenstände haben. Ich habe zum jetzigen Zeitpunkt nichts zu verlieren“, sagte sie.

Die endgültige Höhe der Entschädigung und das Ergebnis der Wiederherstellung der drei Gegenstände stehen jedoch noch aus.

Die anderen Taschen und Geldbörsen, die durch Schimmel stark beschädigt wurden, wurden für die Untersuchungen von Lock + Store im Lagerraum zurückgelassen, teilte uns YT mit. „Selbst wenn ich sie zurückbringe, weiß ich nicht, was ich mit ihnen machen soll“, meinte sie.

Die restlichen Gegenstände, die ihr und ihren beiden Kindern gehören, wurden an ihren neuen Platz gebracht. Beim Auspacken von Kleidungsstücken und anderen Wäschestücken zu Hause stellte YT jedoch fest, dass die meisten davon ebenfalls feucht und schimmelig waren. Seitdem hat sie 252 US-Dollar für die professionelle Reinigung der Kleidung ausgegeben, um den Schimmel zu entfernen.

Der Vorfall ging seit dem Facebook-Beitrag von YT viral, und seitdem hat Lock + Store auch auf seinem Blog und seiner Facebook-Seite hervorgehoben, welche Artikel in seinen Lagereinrichtungen gelagert werden sollten und welche nicht.

Frau Lo sagte: „Während des Kunden-Onboarding-Prozesses weisen wir unsere Kunden darauf hin, keine wertvollen Gegenstände, wie beispielsweise Luxushandtaschen, aufzubewahren. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Lizenzvereinbarung informieren wir unsere Kunden darüber, dass Waren bei Sole gelagert werden.“ Risiko und Verantwortung des Lagerhalters, der für Diebstahl, Beschädigung und Verschlechterung der Waren aufgrund von, aber nicht beschränkt auf, Auslaufen oder Überlaufen von Wasser, Schimmel, Hitze usw. verantwortlich ist.

Das Unternehmen „empfehlt Kunden außerdem dringend, einen zusätzlichen Versicherungsschutz für ihre Gegenstände abzuschließen, falls sie der Meinung sind, dass die Grundversicherungssumme im Rahmen des Grundschutzplans nicht ausreicht.“

Während das endgültige Entschädigungsergebnis mit Lock + Store noch aussteht, hat YT erklärt, dass sie erwägt, eine Klage beim Small Claims Tribunal einzureichen.

Fotos: YT Ong

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